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De WikiMediation.

Nombreux sont les enseignements de la reformulation qui se satisfont de faire passer de vagues répétitions commençant par la célèbre introduction égocentrée :

" Si j'ai bien compris...".

Mais la reformulation peut être tout autre chose...

Définir la reformulation

Quoique ce soit évident, il est néanmoins utile de dire haut et fort que la reformulation n'est pas une répétition d'une phrase. Répéter n'est pas reformuler. Toutefois, Karl Roger avait choisi de nommer "reformulation" :

  • la paraphrase, dite "reflet" des propos de l'interlocuteur. Il s'agit de ré-énoncer avec des mots ayant un sens identique et en introduisant l'appartenance : ainsi, selon vous… ; vous voulez dire que… ; en d'autres termes… ; à votre avis…
  • le renversement fond/forme. Il s'agit de mettre en évidence ce qui est implicitement suggéré. Par exemple, la personne dit qu'elle veut quelque chose, le procédé consiste à lui indiquer que ce qu'elle signifie c'est qu'elle ne veut pas de telle autre chose.
  • le récit restructuré : replacer dans un ordre chronologique les informations apportées par l'interlocuteur.
  • l'écho : répétition des derniers mots prononcés. Il s'agit d'un accompagnement de même nature que "hun-hun", qui tend à démontrer une captation de l'attention en attendant la suite de ce qui est énoncé. L'interlocuteur se sent obligé de poursuivre lorsqu'il a une attention naturelle soutenuie.

Si j'ai bien compris = la redite et l'annonce de l'interprétation

Ceux qui n'ont pas compris... vont continuer à enseigner et à pratiquer le fameux si j'ai bien compris pour lancer une phrase se voulant une reformulation. Avec un début de phrase égocentré, ce qui est traduit est une inquiétude relative à une éventuelle interprétation.

Le sous-texte d'un WHISPER Navy 1003713 Midnight Blue French Sandales femme Keen si j'ai bien compris est à peu près celui-ci :

Midnight 1003713 Blue femme Keen Navy Sandales French WHISPER Ai-je bien compris ce que vous me dites, attendez, comme je n'en suis pas certain et que j'aime bien comprendre les choses, je reprends...

Le risque est rapidement d'agacer. Au moins.

Paraphraser Reformulation

Commençons par paraphraser reformulation, soit reformuler "re-formulation". Reformuler signifie "exprimer autrement". Et que faut-il exprimer autrement ? Le message. Le message qui comporte deux aspects : le fond et la forme.

Une restitution de l'un des deux aspects du message constitue une reformulation partielle.

Ainsi, pour exprimer autrement, il peut être utile de faire appel à quelques notions de rhétorique :

Il convient aussi de ne pas polariser sur le langage verbal. Nous pouvons ainsi penser que la reformulation peut faire passer :

  • Sandales WHISPER Blue femme Midnight French Keen 1003713 Navy une formulation verbale à une reformulation non-verbale...
  • une personne dit qu'elle souffre et elle a en retour une expression miroir ;
  • French Blue Midnight WHISPER femme Keen Navy 1003713 Sandales une personne dit qu'elle veut partir. La formulation différente pourrait être par exemple de signifier le départ avec un geste synchronisé à une expression du visage.
  • French Blue Keen Midnight Sandales Navy femme WHISPER 1003713 une formation non-verbale est restituée en verbal
  • la mise en mots des attitudes et comportements de l'un des interlocuteurs

De cette manière, la richesse de cette technique devient plus intéressante et elle devient ce que j'ai globalement nommé l'alterocentrage.

Ce qui peut s'exprimer autrement est ce qui est dit, fait, montré, etc...

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